Klacht indienen
Bent u niet tevreden over het werk van de gemeente, een bestuurder of medewerker van de gemeente? Dien dan een klacht in bij het college van burgemeester en wethouders.
Melding
Gaat uw klacht over een probleem met uw woonomgeving? Is er iets kapot, gevaarlijk of ervaart u overlast? Geef dit dan door via een melding.
Een klacht dient u bijvoorbeeld in bij de onderstaande situaties:
- Als u vindt dat u niet netjes bent behandeld.
- Als u onvoldoende of verkeerde informatie heeft gekregen.
- Als er onzorgvuldig met gegevens en mededelingen wordt omgegaan.
- Als geen reactie krijgt op uwverzoek.
- Als een toezegging niet wordt nagekomen.
Schriftelijk of telefonisch
Wilt u uw klacht liever telefonisch doorgeven? Bel dan via 14 072, van maandag tot en met vrijdag (09.00 tot 17.00 uur). U kunt uw klacht ook schriftelijk doorgeven. Vermeld daarbij uw naam, adres, de datum en de omschrijving van uw klacht.
- Gemeente Heerhugowaard
Postbus 390
1700 AJ Heerhugowaard
Heeft u schade en denkt u dat de gemeente daarvoor verantwoordelijk is? Bijvoorbeeld door een losliggende stoeptegel of een gat in de weg. Verhaal dan de schade op de gemeente.
Heeft u een conflict met de gemeente of overweegt u zelfs om juridische stappen te nemen? Vaak gaat u dan een lang traject in, met een onzekere uitkomst. U kunt daarom ook kiezen voor bemiddeling (mediation) met de gemeente. Hiermee komen wij vaak tot een oplossing voor beide partijen. Bemiddeling is gratis en mogelijk voor zowel inwoners als bedrijven of verenigingen. U verliest er geen rechten mee. Het is een extra mogelijkheid, naast de formele procedures.
De gemeente heeft mediators in dienst die niet betrokken zijn bij uw conflict. Zij zijn onafhankelijk en neutraal. Zo kan iedereen zich uitspreken over wat voor hem en/of haar belangrijk is en waarom. Alles wat aan de mediationtafel besproken wordt, blijft vertrouwelijk. Ook als de mediation niet tot een oplossing leidt.
Wilt u meer informatie over conflictbemiddeling of wilt u mediation aanvragen? Stuur dan een e-mail naar post@heerhugowaard.nl of neem telefonisch contact op via 14 072.
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u terecht bij de Nationale ombudsman.