Burgerpanel Heerhugowaard

De gemeente Heerhugowaard werkt sinds medio 2006 met een burgerpanel. Het panel vormt een dwarsdoorsnede van de lokale bevolking en bestaat uit minimaal 400 inwoners. De panelleden zijn via een steekproef uit de gemeentelijke basisadministratie geselecteerd.

Door het Burgerpanel te raadplegen krijgt de gemeente snel een beeld van wat er leeft onder de Heerhugowaardse bevolking. Het burgerpanel is geen vorm van inspraak en heeft geen officiële adviesfunctie. Het panel is wel een belangrijke graadmeter van hoe u als inwoner denkt over bepaalde zaken. De reacties van het panel kunnen aanleiding zijn om nieuw beleid te maken of om bestaand beleid aan te passen.

Sinds 2010 verzorgt DUO Market Research / Trendview de technische ondersteuning. Dit onafhankelijk onderzoeksbureau verstuurt de vragenlijsten naar de leden van het Burgerpanel en begeleidt hen bij elk onderzoek. Daarvoor werd het burgerpanel verzorgd door Gemeente@home van TNS NIPO.

In het verleden is het burgerpanel o.a. gevraagd naar de gemeentelijke openingstijden, naar het dierenwelzijnsbeleid en naar de telefonische bereikbaarheid. Dit heeft er bijvoorbeeld toe geleid dat de gemeente op vrijdagmiddag open ging en nu elke dag van 10.00 tot 17.00 geopend is. Ook heeft de mening van het burgerpanel ervoor gezorgd dat Heerhugowaard niet met een keuzemenu (kies 1 voor …, kies 2 voor …, etc.) bij de telefoon werkt.

In 2011 is het burgerpanel gevraagd naar de recreatiemogelijkheden in Heerhugowaard (en omgeving). Maakt men er gebruik van en wat vindt men van de mogelijkheden. Het gehele rapport alsmede een verkorte versie staan hieronder.

In april 2011 is het burgerpanel gevraagd naar het gebruik van de gemeentelijke website en de voorkeurskanalen voor bepaalde producten. Naast algemene vragen hebben de panelleden concrete webpagina's beoordeeld en een zoekopdracht (bijv. wat kost een paspoort) op de website uitgevoerd. Dit heeft veel bruikbare tips en verbeterpunten opgeleverd. Het gehele rapport staat hieronder.

In september 2010 is het burgerpanel gevraagd naar keuzes m.b.t. gemeentelijke bezuinigingen. Verder zijn meerdere aspecten van dienstverlening aan het burgerpanel voorgelegd. Beide rapporten kunt u hieronder downloaden.