Leerlingenvervoer: uitgebreide samenvatting

In opdracht van de afdeling Welzijn, Onderwijs en Cultuur van de gemeente heeft de afdeling Onderzoek en Statistiek in maart 2004 een telefonische enquête gehouden onder de ouders/verzorgers van kinderen die gebruikmaken van het gemeentelijk leerlingenvervoer.

De gemeente besteedt veel aandacht aan de kwaliteit van voorzieningen. Door middel van dit onderzoek is naar voren gekomen op welke punten de kwaliteit van het leerlingenvervoer kan worden verbeterd. In 1999 heeft de gemeente dit onderzoek ook al uitgevoerd. Sindsdien zijn een aantal duidelijke verbetering opgetreden.

In het schooljaar 2003/2004 maken 183 kinderen gebruik van het leerlingenvervoer dat door de gemeente wordt aangeboden. Dat vervoer wordt verzorgd door een taxibedrijf. In totaal hebben 162 ouders/verzorgers over hun ervaringen verteld. Dat is een zeer goede respons van 89 procent.

Over het algemeen kunnen we stellen dat de ouders zeer tevreden zijn over de gang van zaken met betrekking tot het gemeentelijke leerlingenvervoer. Maar liefst 96,3 procent van de ouders geeft aan tevreden tot zeer tevreden te zijn over het leerlingenvervoer. Er zijn zeven ouders (4,4 procent) die ontevreden zijn.

De meerderheid van de gesproken ouders (bijna 59 procent) geeft aan géén klachten te hebben over het gemeentelijke leerlingenvervoer. 21procent heeft soms klachten en 20 procent heeft wel eens klachten. Alhoewel de veiligheid is toegenomen, gaan toch de meeste klachten over de veiligheid. Daarnaast zijn er klachten ten aanzien van de drukte op de weg, de taxichauffeur zelf en de centrale. Het totaal aantal klachten is wel afgenomen in vergelijk met het onderzoek van 1999.

De aangegeven klachten zijn aangrijpingspunten om het leerlingenvervoer nog verder te verbeteren.

Om het leerlingenvervoer goed te laten verlopen, heeft de gemeente als norm gesteld dat de taxichauffeur binnen maximaal vijftien minuten na het afgesproken tijdstip het kind ophaalt en afzet op de afgesproken plaats. Dit loopt volgens bijna alle ouders prima. De kinderen die in Heerhugowaard op school zitten (7 procent) zijn gemiddeld een kwartier onderweg. In het onderzoek van 1999 waren de leerlingen nooit langer onderweg dan een half uur. Van de kinderen die buiten Heerhugowaard naar school gaan, gaan de meesten naar Alkmaar. Zij zitten gemiddeld een half uur tot driekwartier in de taxi. Opmerkelijk is dat een klein aantal kinderen die in Schagen op school zitten meer dan 1 uur onderweg zijn.

Er is een duidelijke verbetering te zien wat de veiligheid betreft. Bijna ieder kind heeft een eigen zitplaats in de taxi. In sommige taxibusje hebben ze een roulatiesysteem voor wie er voorin bij de taxichauffeur mag zitten. In vergelijking met het onderzoek uit 1999 zitten de kinderen steeds vaker vast met een veiligheidsgordel. Hier zien de ouders en de taxichauffeur wel op toe.

Er wordt goed omgegaan met de beperkingen/handicap van de kinderen. Echter, bij sommige chauffeurs zou dit beter kunnen. Al met al scoort het taxivervoer ook op dit punt iets beter dan in 1999.

De gemeente geeft de ouders voorlichting over het leerlingenvervoer via een informatiebrochure. Ouders zijn nu beter op de hoogte van de richtlijnen dan in 1999. Om geïnformeerd te worden gaat de voorkeur uit naar persoonlijke brieven.

De meerderheid van de gesproken ouders (bijna 59%) geeft aan géén klachten te hebben over het gemeentelijke leerlingenvervoer. 21% heeft soms klachten en 20% heeft wel eens klachten. Alhoewel de veiligheid is toegenomen, gaan toch de meeste klachten over de veiligheid. Daarnaast zijn er klachten ten aanzien van de drukte op de weg, de taxichauffeur zelf en de centrale. Het totaal aantal klachten is wel afgenomen, in vergelijk met het onderzoek van 1999. De aangegeven klachten zijn aangrijpingspunten om het leerlingenvervoer nog verder te verbeteren.

Maar liefst 96,3% van de ouders geeft aan tevreden tot zeer tevreden te zijn over het leerlingenvervoer. Er zijn 7 ouders (4,4%) die ontevreden zijn. Over het algemeen kunnen we stellen dat de ouders zeer tevreden zijn over de gang van zaken met betrekking tot het gemeentelijke leerlingenvervoer.

April 2004
Onderzoek & Statistiek Heerhugowaard