Gemeente Heerhugowaard

Onze gemeente streeft naar een zo goed mogelijke dienstlening. Toch kan het zijn dat u ergens ontevreden over bent. U kunt dan een klacht indienen. Klachten bestaan er in verschillende vormen en soorten. Ze kunnen dan ook op verschillende manieren aan de gemeente worden gemeld.

Klacht over beleid

Als u een klacht heeft over het beleid van de gemeente kunt een brief schrijven aan het college van burgemeester en wethouders, o.v.v. klacht beleid. Het adres: postbus 390, 1700 AJ Heerhugowaard. U kunt dit ook doen per e-mail: post@heerhugowaard.nl , of via dit klachtenformulier. Heeft u een brief, fax of e-mail naar ons verzonden dan krijgt u binnen 24 uur, een ontvangstbevestiging toegestuurd.

Ongemakken of defecten in uw leefomgeving

U kunt meldingen over ongemakken of defecten in uw leefomgeving, zoals straatverlichting, straatmeubilair, kapotte speeltoestellen, etc melden bij het Gemeentelijk Contact Centrum. Het telefoonnummer is 14 072. Ook kunt u een meldformulier op deze website invullen.

Klacht over ambtelijk of bestuurlijk optreden

Als u een klacht heeft over het gedrag of handelingen van het gemeentebestuur of van medewerkers van de gemeente, kunt u een klacht indienen. Bijvoorbeeld als u vindt bent dat u onvoldoende reactie krijgt op uw verzoek, of als u meent onbehoorlijk te zijn behandeld of als afspraken niet worden nagekomen.

Let op: deze klachtenprocedure gaat niet op als:

Klachten over het beleid dat de gemeente op een bepaald terrein voert. Zo kunt u bijvoorbeeld niet klagen over gescheiden afvalinzameling.
Klachten over de afwijzing van een aanvraag om een beschikking, bijvoorbeeld een bouwvergunning. U kunt in dat geval immers bezwaar en eventueel beroep instellen.
Klachten over de afwijzing van een aanvraag om een uitkering. Ook in dit geval kunt u bezwaar en eventueel beroep instellen.
Over een zaak waarover een rechter al een uitspraak heeft gedaan.

Kortom: u kunt niet klagen over besluiten van de gemeente, wel over gedragingen van bestuurders en ambtenaren.
Een klacht kunt u binnen één jaar schriftelijk indienen bij het college van burgemeester en wethouders. Uw klaagschrift moet worden ondertekend en bevat tenminste:

uw naam en adres
dagtekening
een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht
het telefoonnummer waarop u bereikbaar bent.

Leidinggevende handelt klacht af

De leidinggevende van de beklaagde behandelt uw klacht. De burgemeester handelt klachten gericht tegen bestuurders af. Zodra uw klacht in behandeling is, proberen we eerst het probleem op te lossen via een informeel gesprek. De leidinggevende belt u dan zo snel mogelijk. Als we zo niet tot een oplossing komen, kunt u de officiële klachtenprocedure starten.

Mondelinge toelichting

U en degene waar u over klaagt, krijgen de gelegenheid om de klacht mondeling toe te lichten. Vervolgens is er een advies opgesteld aan het college van burgemeester en wethouders over hoe te beslissen over uw klacht. U ontvangt een afdoeningsbrief waarin staat aangegeven op welke wijze uw klacht is beoordeeld. Wij hopen uw klacht zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen zes weken af te handelen.

De klacht insturen

Uw klacht kunt u richten aan:
Het college van burgemeester en wethouders
t.a.v. de klachtencoördinator
Postbus 390
1700 AJ Heerhugowaard

Meer informatie inwinnen?

Voor meer informatie kunt u terecht bij Afdeling Advies, team Juridische Zaken, telefoon 14 072. Zie ook onze brochure “Informatie over de behandeling van klachten” voor meer informatie.

Bent u niet tevreden over de manier waarop uw klacht is afgehandeld door de gemeente? Dan kunt u zich wenden tot de Nationale Ombudsman.

Klachten