Wij weten maar al te goed hoe vervelend het is om te moeten wachten, zeker als je niet precies weet waar je aan toe bent. Daarom heeft de gemeente Heerhugowaard voor bijna alle producten vastgelegd binnen welke termijn wij een (aan)vraag moeten behandelen. Zo weet u precies binnen welke tijd u antwoord krijgt. Gebeurt dat onverwachts niet, dan krijgt u daarover bericht van ons.
Het kwaliteitshandvest, soms ook wel burgerhandvest genoemd, geeft aan wat u van de gemeente mag verwachten. Het hebben van een kwaliteitshandvest sluit goed aan bij landelijke initiatieven, zoals Burgerlink en BurgerServiceCode. .
Tussentijds en jaarlijks via het burgerjaarverslag wordt verantwoording afgelegd over de mate waarin de servicenormen zijn gehaald.
Hieronder staan de 10 servicenormen samengevat. De gehele handvest kunt u onderaan downloaden.
Servicenormen en privacy
Servicenormen van de gemeente Heerhugowaard:
- Voor informatie over onze producten kunt u 24 uur per dag op www.heerhugowaard.nl terecht en ook steeds meer producten kunt u Klaar terwijl u wacht (direct) via de website aanvragen.
- Aan de balie wordt u slechts 1x doorverwezen.
- U wordt aan de balie binnen 10 minuten opgeroepen/opgehaald.
- U krijgt aan de balie binnen 15 minuten het gevraagde product of antwoord op uw vraag. Alleen voor bepaalde producten kan de afhandeltermijn langer zijn.
- U kunt ons telefonisch bereiken op nummer 14 072. Hier krijgt u binnen 20 seconden een medewerker aan de lijn.
- Wanneer u privacygevoelige zaken niet aan de balie wilt bespreken, kunt u aangeven het gesprek te willen voortzetten in een van de spreekkamers.
- Wij streven naar een duidelijke en heldere voorlichting.
- Uw klacht doen we tijdig en adequaat af.
- Als u schriftelijk contact met ons opzoekt (post / mail of fax), wordt binnen 24 uur een ontvangstbevestiging verstuurd en wordt de brief binnen 6 weken afgehandeld.
- Wij hebben ruime openingstijden, waaronder een avondopenstelling op vrijdag.
Naast zaken die wij als gemeente aan u beloven, vragen we ook aan u om zich aan een aantal regels te houden. Gedraag u correct, dat doen wij ook.
De huisregels van de gemeente zijn:
- Probeer mobiel bellen, zeker in de buurt van de balies, tot een minimum te beperken. Andere mensen kunnen daar last van hebben.
- U mag geen posters, affiches e.d. in of aan het gemeentehuis plakken. Informeer bij de medewerkers van het informatiecentrum waar dat wél kan.
- Laat de hal, de parkeergarage en de speelhoek netjes achter.
- Agressief gedrag tegen werknemers met een publieke taak wordt nooit getolereerd.
Privacystatement
De gemeente Heerhugowaard respecteert de privacy van de bezoekers van de website. De gemeente draagt er zorg voor dat persoonsgegevens die worden verschaft altijd vertrouwelijk en volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) worden behandeld. De door de bezoeker verstrekte gegevens gebruiken wij om te kunnen voldoen aan diens verzoeken en om onze dienstverlening te kunnen uitvoeren. De gemeente gebruikt alleen persoonlijke gegevens die u zelf heeft achtergelaten en alleen voor het daarbijbehorende doel.
Verder maakt de gemeente gebruik van zogenaamde cookies. Dit zijn tekstbestandjes met gegevens over uw computer die opgeslagen worden op de harde schijf van uw computer. Het bestand bevat geen persoonsgegevens. Met deze cookies kunnen algemene bezoekgegevens, zoals meest bezochte pagina’s, worden vastgelegd, zodat de gemeente continue haar website kan verbeteren en kan afstemmen op de behoeften van de bezoekers.
Sommige websites gebruiken cookies om u te herkennen als u een volgende keer die site bezoekt. De gemeente maakt hier ook gebruik van. U kunt uw browser zo instellen dat cookies worden geweigerd of dat u wordt gewaarschuwd wanneer cookies worden verzonden. Kijk voor meer informatie in de helpfunctie van uw browser
De gemeente Heerhugowaard kan haar privacystatement wijzigen. De laatste versie is hier te vinden. Vragen of opmerkingen over het privacystatement voor de website kunt u stellen via het het reactieformulier.
Verder maakt de gemeente gebruik van zogenaamde cookies. Dit zijn tekstbestandjes met gegevens over uw computer die opgeslagen worden op de harde schijf van uw computer. Het bestand bevat geen persoonsgegevens. Met deze cookies kunnen algemene bezoekgegevens, zoals meest bezochte pagina’s, worden vastgelegd, zodat de gemeente continue haar website kan verbeteren en kan afstemmen op de behoeften van de bezoekers.
Sommige websites gebruiken cookies om u te herkennen als u een volgende keer die site bezoekt. De gemeente maakt hier ook gebruik van. U kunt uw browser zo instellen dat cookies worden geweigerd of dat u wordt gewaarschuwd wanneer cookies worden verzonden. Kijk voor meer informatie in de helpfunctie van uw browser
De gemeente Heerhugowaard kan haar privacystatement wijzigen. De laatste versie is hier te vinden. Vragen of opmerkingen over het privacystatement voor de website kunt u stellen via het het reactieformulier.
Print deze details